Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!VIP műveleti szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett VIP műveleti szakembert, aki felelős lesz a kiemelt ügyfelek magas szintű kiszolgálásáért és a műveleti folyamatok zökkenőmentes lebonyolításáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a VIP ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások kivételes minőségét, miközben hatékonyan koordinálja a belső csapatokat és külső partnereket. A VIP műveleti szakember kulcsszerepet játszik a vállalat hírnevének fenntartásában és az ügyfélélmény folyamatos fejlesztésében.
A munkakör magában foglalja a VIP ügyfelek igényeinek gyors és pontos kezelését, személyre szabott megoldások kidolgozását, valamint a szolgáltatási szintek folyamatos monitorozását. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és magas szintű diszkrécióval rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen több feladat egyidejű kezelésére, és hatékonyan működjön együtt különböző részlegekkel, mint például az ügyfélszolgálat, logisztika, IT és biztonság.
A VIP műveleti szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan reagáljon a váratlan helyzetekre, és proaktívan kezelje a potenciális problémákat. Emellett elvárás a magas szintű ügyfélorientáltság, valamint a rugalmasság és a megbízhatóság. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretik a dinamikus munkakörnyezetet, és szívesen dolgoznak kiemelt ügyfelekkel.
A munkavégzés helye lehet irodai vagy hibrid, a vállalat működési modelljétől függően. A pozíció versenyképes juttatási csomagot, szakmai fejlődési lehetőségeket és hosszú távú karrierutat kínál.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- VIP ügyfelek napi szintű támogatása és kapcsolattartás
- Műveleti folyamatok koordinálása és optimalizálása
- Egyedi ügyféligények kezelése és megoldások kidolgozása
- Kapcsolattartás belső részlegekkel és külső partnerekkel
- Szolgáltatási szintek monitorozása és jelentések készítése
- Problémák gyors és hatékony kezelése
- VIP események és látogatások szervezése
- Adatbiztonsági és diszkréciós szabályok betartása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Ügyfél-elégedettség folyamatos növelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év tapasztalat VIP ügyfélkezelésben vagy műveleti területen
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Magas szintű diszkréció és megbízhatóság
- Problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
- Többfeladatos munkavégzés képessége
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van VIP ügyfelek kezelésében?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket?
- Milyen módszerekkel biztosítja a magas szintű ügyfélélményt?
- Volt már példa arra, hogy egy problémát gyorsan kellett megoldania? Hogyan tette?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a hatékony munkavégzés érdekében?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan kezeli a bizalmas információkat?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Hogyan tartja fenn a VIP ügyfelek elégedettségét hosszú távon?
